Các chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội

Các chỉ số để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội là gì?

Kinh doanh trực tuyến bằng phương tiện truyền thông xã hội không phải là điều khó thực hiện trong thời hiện đại. Được trang bị một thiết bị tiện ích hoặc máy tính xách tay có kết nối internet, chúng ta có thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến mọi lúc mọi nơi. Rất nhiều sản phẩm thống trị lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, từ các sản phẩm ẩm thực, thời trang đến các thiết bị gia dụng.

Mặc dù bắt đầu kinh doanh trực tuyến là rất thiết thực, chúng tôi chắc chắn không thể đoán được sự mong đợi của khách hàng như khi chúng tôi gặp mặt trực tiếp và giao dịch trực tiếp. Nhiều thứ có thể được sử dụng như một chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Các chỉ số này là:

1. Đo lường về khối lượng và chủ đề

Đo lường về khối lượng và chủ đề là một trong những cách dễ nhất để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi có thể ước tính sự hài lòng của khách hàng thông qua số lượng tin nhắn và thông báo cá nhân chúng tôi nhận được trên phương tiện truyền thông xã hội, phản hồi được đưa ra bởi người dùng phương tiện truyền thông xã hội đối với nội dung chúng tôi đăng và số lượng từ khóa mà doanh nghiệp của chúng tôi gọi và nói về.

Vì vậy, chỉ số này cho phép chúng tôi đo lường sự hài lòng về số lượng bình luận. Bằng cách nhóm các câu trả lời và câu hỏi thường gặp của người dùng phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi có thể biên dịch Câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp) để giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin về doanh nghiệp trực tuyến mà chúng tôi tham gia.

Một bài viết khác: Một số tính năng ẩn trên phương tiện truyền thông xã hội

2. Các chỉ số về các khía cạnh đáp ứng

Các đặc điểm của chỉ số này có thể đủ chi tiết để chúng tôi sử dụng. Đo thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian phản hồi trung bình, thời gian phản hồi trung bình để phản hồi và mức độ bỏ qua phản hồi là rất quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ kinh doanh trực tuyến. Nếu từ các phép đo này, chúng tôi thấy rằng tỷ lệ phản hồi được cung cấp bởi người dùng phương tiện truyền thông xã hội vẫn còn thấp trong khi mức độ bỏ bê cao, thì chúng tôi phải tìm kiếm vấn đề giao tiếp nằm ở đâu.

Các vấn đề giao tiếp nghiêm trọng có thể khiến doanh nghiệp trực tuyến của chúng tôi thậm chí bị khách hàng bỏ rơi giữa những người dùng phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, ngay lập tức giải quyết vấn đề trong quá trình xử lý tài khoản truyền thông xã hội.

3. Mức độ tình cảm trong kinh doanh trực tuyến

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về mức độ tình cảm có thể được phân loại là một trong những chìa khóa quan trọng để điều hành một doanh nghiệp trực tuyến thành công. Doanh nghiệp trực tuyến mà chúng tôi phát triển chắc chắn có thể hoạt động trơn tru nếu nhận được sự đánh giá cao và phản ứng tích cực từ người dùng phương tiện truyền thông xã hội. Bắt đầu cố gắng chú ý đến xếp hạng hoặc phản hồi được cung cấp bởi khách hàng của chúng tôi cho các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh trực tuyến của chúng tôi. Cho dù đánh giá là tích cực hay tiêu cực. Giá trị xếp hạng luôn là tài liệu tham khảo để chúng tôi cải thiện kinh doanh và đổi mới.

Không chỉ vậy, sự hài lòng của khách hàng trung thành cũng là một chỉ số quan trọng cho một doanh nghiệp trực tuyến. Bởi vì những khách hàng trung thành hài lòng với dịch vụ của chúng tôi có thể ảnh hưởng đến những người khác bắt đầu tin tưởng và lựa chọn kinh doanh trực tuyến của chúng tôi. Các chiến lược để làm hài lòng khách hàng có tác động cao phải được thực hiện một cách cẩn thận và phù hợp. Về mặt đối thủ, mức độ tình cảm cũng cần được đo lường để so sánh xem sản phẩm của chúng tôi có thành công trong việc khiến đối thủ cảm thấy cạnh tranh hay không. Bởi vì các đối thủ cạnh tranh cảm thấy cạnh tranh chắc chắn sẽ cố gắng duy trì sự tồn tại của sản phẩm của họ.

Hai tham số có thể được sử dụng để đo lường mức độ tình cảm là CSI (Chỉ số hài lòng của khách hàng) và NPS (Điểm Promoter Net). Bằng cách sử dụng 2 tham số này, sau đó chúng tôi có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của chúng tôi.

Đọc lại: Sử dụng Công cụ phân tích này trước khi thực hiện một cuộc thi trên Facebook

Vì vậy, nếu chúng ta luôn cố gắng đo lường sự hài lòng của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội một cách thường xuyên, thì chúng ta có thể tìm ra cách thức phù hợp để đổi mới và tăng sự hài lòng của những khách hàng này. Khách hàng hài lòng chắc chắn không ngần ngại trao sự trung thành và tin tưởng vào kinh doanh trực tuyến của chúng tôi. Không chỉ vậy, khách hàng hài lòng cũng có thể là người quảng bá hiệu quả để thu hút sự chú ý và lợi ích của các khách hàng tiềm năng khác.

Hãy duy trì sự hài lòng của khách hàng kinh doanh trực tuyến của chúng tôi thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Để LạI Bình LuậN CủA BạN

Please enter your comment!
Please enter your name here